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唯一入口：右下角客服气泡

所有页面的右下角有一个 💬 圆形按钮，点开就是客服面板，可以发文字并附截图。登录后即可对话，右上角会显示未读数量。没有邮箱地址、没有 QQ 群、没有微信客服号——任何站外渠道都不必相信。

还没登录怎么办

• 想看某款工具的效果：全站工具无需登录即可直接使用（标注为高级的除外）。
• 账号或订单问题必须先登录：忘记密码可用「忘记密码」邮箱重置；邮箱验证码收不到、账号被锁等，请用另一个已登录账号或家人账号代为提交，注明你的邮箱与问题，我们核实后处理。
• 只是提建议或报 Bug：也可以注册一个账号后提交，注册只需要邮箱。

一次说清楚：请带上这些信息

• 工具名与页面地址（浏览器地址栏整段复制，例如 /tools/pdf-tools）。
• 你做了什么、期望什么、实际发生什么，三句话即可。
• 能复现的输入内容（涉及真实数据请先自行遮蔽）。
• 浏览器与系统（例如 Edge 130 / Windows 11），以及是否登录、是否会员。
• 截图：报错弹窗、结果与预期不符的对照图。
• 订单号与转账凭证截图——涉及支付问题时这是必需的，备注码尤其重要。

不同问题会走到谁手上

• 功能异常与数据算错：优先处理，我们会用你给的输入在本机复现，修好后在同一工单里回复；只有我们复现不了时才会回来追问细节。
• 支付与订单：核对到账情况与备注码，必要时补发权益。
• 账号数据相关（换绑邮箱、删除数据、注销账号）：会先核实身份，再按《隐私政策》第六条处理。
• 侵权与滥用举报：包括发现站内内容侵权、或有人用本站工具冒用他人身份/查询他人信息。请提供权属证明或线索描述，我们会核查使用边界并采取限制措施。

关于回复时间

客服由运营本人处理，不是自动机器人，因此我们不承诺固定时限。复杂问题（需要复现、需要查订单）可能需要几天，请留意客服面板的未读红点，不必重复提交同一问题——多条重复工单反而会拖慢处理。